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クライアントや顧客が常にシステムを利用する広告関連サービスでは、常に優位性を保てるシステムが必要です。「情報テクノロジー」はいつでも信頼でき、管理の容易なシステム設計に積極的に取り組んでいます。円滑なサービスが顧客の取引にもたらさす恩恵は絶大です。

サービス採用例:
急成長で大変!

クライアントのニーズ:急速に成長したこの外資系では、同社製品に対する需要増加に追いつくためのIT技術拡張に頭を悩ませていた。それまでのPCを基盤としたPBX(構内交換機)が頻繁に停止し、コールセンター内外の電話回線をすべて停止させてしまう状況だったためだ。また、既存のネットワークは2つのWindows NT ドメインで構成されていたが不安定で、ネットワークが停止するとファックスの受信オーダーすべての処理が不可能となり、スタッフは対策がなく途方にくれていた。

ソリューション:「情報テクノロジー」のエンジニアがネットワークを安定させたうえで、システムを詳細に分析した。一方で「情報」のコンサルタントが米国のニューウェイズ本社と協議した結果、推奨したのは、基幹サーバーの再構築、PBXと電話機からノーテル社製システムへの置き換え、シスコ社の新製品VLANの導入、通信料削減のための広域ネットワークの見直しなどだった。過剰稼動していたシステムは60本の電話線で構成されており、これをファックス・モデムに置き換えるため、三重光ファイバーを敷設。また、電話注文とファックス注文を自動化するため、最先端のOCRシステムを導入した。

結果:強固なシステム構築の結果として、大幅なダウンタイム削減に成功した。改善後6ヶ月間で、従業員の実際稼動時間数の増加は4.6%だった一方で、稼働率(注文処理数および登録処理の合計)は46.5%も増加した。双方を合わせてコール・センター全体の生産率は40.1%もの増加を見せた。


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