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サービス採用例:
急成長で大変!

クライアントのニーズ:急速に成長したこの外資系では、同社製品に対する需要増加に追いつくためのIT技術拡張に頭を悩ましていた。それまでのPCを基盤としたPBX(構内交換機)が頻繁に停止し、コールセンター内外の電話回線をすべて停止させてしまう状況だったためだ。また、既存のネットワークは2つのWindows NT ドメインで構成されていたが不安定で、ネットワークが停止するとファックスの受信オーダーすべての処理が不可能となり、スタッフは対策がなく途方にくれていた。

ソリューション:「情報テクノロジー」のエンジニアがネットワークを安定させたうえで、システムを詳細に分析した。一方で「情報」のコンサルタントが米国のニューウェイズ本社と協議した結果、推奨したのは、基幹サーバーの再構築、PBXと電話機からノーテル社製システムへの置き換え、シスコ社の新製品VLANの導入、通信料削減のための広域ネットワークの見直しなどだった。過剰稼動していたシステムは60本の電話線で構成されており、これをファックス・モデムに置き換えるため、三重光ファイバーを敷設。また、電話注文とファックス注文を自動化するため、最先端のOCRシステムを導入した。

結果:強固なシステム構築の結果として、大幅なダウンタイム削減に成功した。改善後6ヶ月間で、従業員の実際稼動時間数の増加は4.6%だった一方で、稼働率(注文処理数および登録処理の合計)は46.5%も増加した。双方を合わせてコール・センター全体の生産率は40.1%もの増加を見せた。

その他の成功事例
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およびルーターの導入と設定

主な利点
ターンキー操作
システム管理専門の社内スタッフが不要
トレーニング費用が不要
ニーズに合わせたソリューション拡張
高品質、業界標準ハードウェア
完全文書化

Joho の手順

1. クライアント評価
現場別/タスク別要請の検討
予算、資金面の検討
結果を文書化してレポート

2. ソリューション設計
最新製品の調査
見積もり
ハードウェア/ソフトウェア・サポート提供
追加業者/システムの推奨
プレゼンテーション/フィードバック
サービス内容合意契約書(SLA)の発行

3. 導入
新規機材の導入および設定
ソフトウェア更新およびテスト
保安性およびパフォーマンスの最適化
バックアップ・システム導入
完全文書化

4. 維持管理と報告
セキュリティおよびパフォーマンスの監視
ウィルス対策およびバグ修正の更新
アップグレードおよびメンテナンス
新規ユーザー追加/ユーザー削除
テープ・バックアップ・チェック
メンテナンス・ログの作成


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