サーバーおよびルーターの導入と設定

主な利点

  • ターンキー操作
  • システム管理専門の社内スタッフが不要
  • トレーニング費用が不要
  • ニーズに合わせたソリューション拡張
  • 高品質、業界標準ハードウェア
  • 完全文書化

Joho の手順

1. クライアント評価

  • 現場別／タスク別要請の検討
  • 予算、資金面の検討
  • 結果を文書化してレポート

2. ソリューション設計

  • 最新製品の調査
  • 見積もり
  • ハードウェア／ソフトウェア・サポート提供
  • 追加業者／システムの推奨
  • プレゼンテーション／フィードバック
  • サービス内容合意契約書(SLA)の発行

3. 導入

  • 新規機材の導入および設定
  • ソフトウェア更新およびテスト
  • 保安性およびパフォーマンスの最適化
  • バックアップ・システム導入
  • 完全文書化

4. 維持管理と報告

  • セキュリティおよびパフォーマンスの監視
  • ウィルス対策およびバグ修正の更新
  • アップグレードおよびメンテナンス
  • 新規ユーザー追加／ユーザー削除
  • テープ・バックアップ・チェック
  • メンテナンス・ログの作成

サービス採用例

クライアントのニーズ：急速に成長したこの外資系では、同社製品に対する需要増加に追いつくためのＩＴ技術拡張に頭を悩ましていた。それまでのＰＣを基盤としたＰＢＸ（構内交換機）が頻繁に停止し、コールセンター内外の電話回線をすべて停止させてしまう状況だったためだ。また、既存のネットワークは２つのWindows NT ドメインで構成されていたが不安定で、ネットワークが停止するとファックスの受信オーダーすべての処理が不可能となり、スタッフは対策がなく途方にくれていた。

ソリューション：「情報テクノロジー」のエンジニアがネットワークを安定させたうえで、システムを詳細に分析した。一方で「情報」のコンサルタントが米国のニューウェイズ本社と協議した結果、推奨したのは、基幹サーバーの再構築、ＰＢＸと電話機からノーテル社製システムへの置き換え、シスコ社の新製品ＶＬＡＮの導入、通信料削減のための広域ネットワークの見直しなどだった。過剰稼動していたシステムは60本の電話線で構成されており、これをファックス・モデムに置き換えるため、三重光ファイバーを敷設。また、電話注文とファックス注文を自動化するため、最先端のＯＣＲシステムを導入した。

結果：強固なシステム構築の結果として、大幅なダウンタイム削減に成功した。改善後６ヶ月間で、従業員の実際稼動時間数の増加は4.6％だった一方で、稼働率（注文処理数および登録処理の合計）は46.5％も増加した。双方を合わせてコール・センター全体の生産率は40.1％もの増加を見せた。